Política de No Discriminación y Accesibilidad

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Northbay Health cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo (incluido el embarazo, la orientaciôn sexual y la identidad o expresiôn de gõnero). Northbay Health tampoco excluye ni trata a nadie de manera diferente por motivos de raza, color, etnia, religiôn, estado civil, cultura, origen nacional, edad, discapacidad fîsica o mental o estatus socioeconômico.Northbay Health garantiza un sentido de pertenencia y no excluye a las personas ni las trata de manera diferente por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo (incluido el embarazo, la orientaciõn sexual y la identidad de género).

Northbay Health ofrece la siguiente asistencia lingüística/comunicativa:

1. Recursos lingüísticos:

• Northbay Health tiene un contrato con Cyracom International Inc. para servicios de interpretación telefónica las 24 horas del día.
• Los Cyracom Blue Phones, o teléfonos de mano, están disponibles en las unidades de hospitalización y en todas las áreas de servicio ambulatorio.
  • Para las llamadas internas, levante el auricular, presione el botón azul y diga el idioma al que debe acceder. Los teléfonos Cyracom están programados con números PIN de unidad/departamento. O marque 1414 o 1-866-745-5010 desde cualquier teléfono de Northbay Health. Los teléfonos portátiles se programan con la aplicación Cyracom.
  • Para llamadas externas, marque (707) 641-2477 o (707) 514-3139. El operador del hospital marcará el 1414 para conectarse al sistema Cyracom para encontrar un intérprete adecuado.
  • La interpretación remota por video (VRI), a través de Cyracom, está disponible para interpretación de voz y cara a cara. VRI está disponible en los entornos para pacientes hospitalizados/departamento de emergencias (ED); y entornos para pacientes ambulatorios equipados con iPads con la aplicación Cyracom.

2. Recursos para la audición y el habla

• La interpretación remota por video (VRI), a través de Cyracom, está disponible para personas sordas o con problemas de audición que requieren servicios de interpretación (es decir: lenguaje de señas americano). VRI está disponible en las unidades para pacientes hospitalizados/departamento de emergencias (ED)/entornos para pacientes ambulatorios equipados con iPads con la aplicación Cyracom.
• El Servicio de Retransmisión de California (California Relay Service, CRS) está disponible para personas sordas, con deficiencias auditivas o con dificultades para hablar.
  • Para conectarse con un Asistente de Comunicación de Retransmisión (CA), desde TTY/TDD, marque 711 o (800)735-2929.
  • Desde el teléfono de voz, marque (800) 735-2922.
  • Para todas las personas que llaman (internas y externas), proporcione al CA el número al que está llamando. El CA comunicará la información mediante mecanografía y verbalización.

*NOTA: para la interpretación presencial de ASL, están disponibles los servicios de VRI mencionados anteriormente.

3. Recursos visuales:

• En el caso de los pacientes con discapacidad visual, el personal de atención médica les leerá los materiales, según corresponda, y/o, con el permiso del paciente, involucrará a la familia y los amigos del paciente para que participen en la comunicación y la educación de manera no diferente a como se hace con los pacientes que tienen capacidades visuales.

Presentar una reclamación

Si cree que Northbay Health no ha brindado estos servicios o lo ha discriminado de otra manera por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo (incluido el embarazo, la orientación sexual y la identidad de género), puede presentar una queja. Incluya la siguiente información:

• Su nombre
• Su fecha de nacimiento
• Dirección completa
• Números de teléfono (incluya el código de área)
• Dirección de correo electrónico (si está disponible)
• Nombre, dirección completa y número de teléfono de la persona, hospital o consultorio que cree que lo discriminó
• Una breve descripción de lo que sucedió, incluyendo cómo, por qué y cuándo cree que se violaron sus derechos civiles (o los de otra persona)
• Cualquier otra información relevante
• Su firma y fecha de la queja
• El nombre de la persona en cuyo nombre está presentando la queja si está presentando una queja en nombre de otra persona

También puede incluir:

• Cualquier adaptación especial para que nos comuniquemos con usted acerca de esta queja
• Información de contacto de alguien que pueda ayudarnos a comunicarnos con usted si no podemos comunicarnos con usted directamente
• Si ha presentado su queja en otro lugar y dónde la ha presentado

PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA ANTE CUALQUIERA O TODOS LOS SIGUIENTES:

Northbay Health, departamento de reclamaciones
Teléfono: (707) 646-4282
Correo electrónico: feedback@northbay.org

California Department of Public Health
Field Operations - North Division
Sacramento District Office
3901 Lennane Drive, Suite 210
Sacramento, CA 95834
(916) 263-5800/Fax: (916) 263-5840
Correo electrónico: CDPH-LNC-Sacramento@cdph.ca.gov

U.S. Department of Health and Human Services
Office for Civil Rights
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)
Los formularios de quejas están disponibles en 
https://www.hhs.gov/civil-rights/filing-a-complaint/complaint-process/spanish/index.html